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Terceirização de TI

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Terceirização de TI

Foque em seu crescimento e não em como faze-lo

Terceirizar os serviços de suporte de TI tem sido uma tendência cada vez mais adotada pelas empresas com sucesso. Afinal, para que investir tempo, dinheiro e contratação de pessoal para um processo que não é o core business da empresa no lugar de direcionar estes recursos para o que trará resultados de negócios? Além disso, as mudanças tecnológicas acontecem de forma tão acelerada, que rapidamente também a sua estrutura de TI tende a ficar ultrapassada. Ao contratar o parceiro certo para implantar um projeto de suporte de TI (Service Desk e Field Desk) você garante os níveis de serviço adequados para atendimento dos usuários e sua correta gestão liberando o seu tempo para focar em seu negócio!

Porque terceirizar sua TI?

Não é vantagem nenhuma contratar um profissional de TI através da CLT. Você terá possíveis problemas que podem ocorrer caso este funcionário falte ou até mesmo maiores gastos para cobertura de férias deste profissional. Além de outros investimentos como treinamento e capacitação que podem deixar todo seu processo nas mãos de apenas um único colaborador. Ao terceirizar sua TI isto não será um problema. A Intelly oferece serviços 365 dias no ano ininterruptos.

Sistemas operacionais de empresas que não possuem filtragens de acessos, antivírus profissionais e colaboradores não capacitados para informática, são os maiores responsáveis por problemas empresariais que causam perda de dados, abertura de brechas para vírus, má uso de emails corporativos e liberdade de utilização de computadores da empresa. Ter uma equipe de TI responsável por evitar tais problemas lhe dará uma enorme tranquilidade para focar no crescimento de seu negócio.

Muitas empresas não possuem um responsável pela TI, desta forma não é realizado manutenções preventivas, análises e investimentos corretos. Os responsáveis pela empresa são notificados de situações quando já são um problema, e muitas vezes não há o que ser feito, gerando problemas como falha de servidores, falha em softwares gerenciais e muitos prejuízos no processo. Ao ter uma equipe de TI responsável, você não terá mais estas preocupações, toda responsabilidade da TI de sua empresa será direcionada à nós.

Não precisa esperar parar! A tecnologia avança com uma velocidade incrível, sabemos disto, contudo não é necessário trocar toda sua infraestrutura à cada ano, mas negligenciar investimentos e melhorias em seus equipamentos é plantar prejuízos! Equipamentos antigos podem gerar perdas de trabalho consideráveis na produtividade de colaboradores, podem causar falhas em escala e o pior, você não poderá contar com o funcionamento esperado para o próximo dia de trabalho! Ter um responsável de TI em sua empresa garante a criação de inventários e trocas programadas, evitando prejuízos significativos.

Como funciona a terceirização de TI?

1º - Realizamos consultorias para entender as necessidades da empresa e identificar os problemas existentes. Em seguida é apresentado um projeto piloto, onde iremos dar cabo às medidas de resoluções de problemas, investimento em equipamentos (se necessário), implementação dos processos de segurança e treinamento dos colaboradores para melhores práticas de uso.

2º - É feito um inventário de todos os equipamentos da empresa que são geridos pelo suporte da Intelly. Cada item é identificado e detalhado. Um agente (software) de monitoração de atividade é instalado em cada computador/equipamento para monitorarmos sua atividade, como: processos sistêmicos, temperatura do hardware, voltagens e notificações de desligamento, inicialização, alterações de usuários, etc... isto nos auxilia à sermos proativos na identificação de problemas em computadores/equipamentos da empresa.

3º - Cada colaborador da empresa recebe um Login de acesso à nossa central de abertura de chamados, onde todo processo desde o problema até sua resolução é documentado para que os gestores da empresa possam acompanhar nossas prestações de serviço à empresa. Desta forma, podemos resolver os problemas notificados por usuários como: duvidas de operação à softwares, dispositivos, etc... Nossos atendentes de suporte definirão se a situação poderá ser resolvida remotamente ou presencialmente, atendendo as SLAs (tempo limite de espera) estipulados em contrato. Nosso software de gestão de chamados conta com Inteligência Artificial que coordena e segmenta chamados recorrentes e monta relatórios em períodos estipulados.

Quais são os serviços oferecediso em um contrato de suporte (Terceirização de TI)?

  • Manutenção preventiva e corretiva à computadores (desktops e notebooks)
  • Manutenção preventiva e corretiva à servidores
  • Manutenção preventiva e corretiva à sistemas (operacionais e aplicações)
  • Manutenção preventiva e corretiva à infraestrutura de redes
  • Service Desk: atendimento presencial para resolução de problemas com informática
  • Help Desk: atendimento remoto para resolução de problemas com informática
  • Assessoria/Consultoria e planejamento estratégico em TI
  • Controle e auditorias interna de segurança
  • Controle de acessos à internet (colaboradores)
  • Manutenção e realização de backups de segurança (local e cloud)
  • Monitoramento da infraestrutura da empresa
  • Controle de licenciamento de softwares
  • Intermediação em suporte e negociações com terceiros envolvidos com TI

Quanto custa um contrato de suporte (Terceirização) de T.I.?
Somos dinâmicos neste ponto! Todo processo de gestão de equipamentos e sistemas é padrão, no entanto o atendimento à empresa (Service/Help desk) pode ser ajustado ao modelo/gosto de cada empresa, e é nesta parte que entra o dinamismo de nossa equipe, estamos prontos e dispostos à nos tornar um parceiro. Os valores podem ser propostos de acordo com o quão envolvidos estamos com os processos e atividades da empresa. No entanto, fique tranquilo! É bem mais barato do que uma contratação fixa de um profissional de T.I. por parte da empresa. A Terceirização é uma forma mais econômica e viável, pois a empresa não terá gastos com FGTS, contratações, férias, 13º salário e eventualmente ficar na mão caso este colaborar adoeça, peça contas ou quando está de férias.

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