Por que terceirizar os serviços de suporte de TI da sua empresa? Saiba porque terceirizar os serviços de suporte de TI é a melhor opção para sua empresa.

Terceirizar os serviços de suporte de TI tem sido uma tendência cada vez mais adotada pelas empresas com sucesso.

Afinal, para que investir tempo, dinheiro e contratação de pessoal para um processo que não é o core business da empresa no lugar de direcionar estes recursos para o que trará resultados de negócios?


Além disso, as mudanças tecnológicas acontecem de forma tão acelerada, que rapidamente também a sua estrutura de TI tende a ficar ultrapassada.


Ao contratar o parceiro certo para implantar um projeto de suporte de TI (Service Desk e Field Desk) você garante os níveis de serviço adequados para atendimento dos usuários e sua correta gestão liberando o seu tempo para focar em seu negócio!



Pesquisa feita pela Microsoft Corporation no ano de 2021 constatou que problemas de grande impacto (paradas de produção e prejuízos) possuem 3 fontes causadoras: 

- 60% é causada por má uso dos usuários
Sistemas operacionais de empresas que não possuem filtragens de acessos, antivírus profissionais e colaboradores não capacitados para informática são os maiores responsáveis por problemas empresariais do tipo: perca de banco de dados, abertura de brechas para vírus através de downloads irregulares e má uso de email corporativo e liberdade de utilização de computadores da empresa.

- 25% é causado pela falta de gerência
Muitas empresas não possuem um responsável pela T.I., desta forma não é realizado manutenções preventivas, análises e investimentos corretos. Os responsáveis pela empresa são notificados de situações quando já são um problema e muitas vezes não há o que ser feito, gerando problemas como: falhas de servidores, falhas em softwares gerenciais e prejuízos no processo.

- 15% equipamentos obsoletos
Não precisa esperar parar! A tecnologia avança com uma velocidade incrível, sabemos disto, contudo não é necessário trocar toda sua infraestrutura à cada ano, mas negligenciar investimentos e melhorias em seus equipamentos é plantar prejuízos! Equipamentos antigos podem gerar perdas de trabalho consideráveis na produtividade de colaboradores, podem causar falhas em escala e o pior: você não pode contar com o funcionamento esperado para o próximo dia de trabalho

Como funciona um contrato de suporte (Terceirização) de T.I. com a Intelly?

1º - Realizamos consultorias para entender as necessidades da empresa e identificar os problemas existentes. Em seguida é apresentado um projeto piloto, onde iremos dar cabo às medidas de resoluções de problemas, investimento em equipamentos (se necessário), implementação dos processos de segurança e treinamento dos colaboradores para melhores práticas de uso.

2º - É feito um inventário de todos os equipamentos da empresa que são geridos pelo suporte da Intelly. Cada item é identificado e detalhado. Um agente (software) de monitoração de atividade é instalado em cada computador/equipamento para monitorarmos sua atividade, como: processos sistêmicos, temperatura do hardware, voltagens e notificações de desligamento, inicialização, alterações de usuários, etc... isto nos auxilia à sermos proativos na identificação de problemas em computadores/equipamentos da empresa.

3º - Cada colaborador da empresa recebe um Login de acesso à nossa central de abertura de chamados, onde todo processo desde o problema até sua resolução é documentado para que os gestores da empresa possam acompanhar nossas prestações de serviço à empresa. Desta forma, podemos resolver os problemas notificados por usuários como: duvidas de operação à softwares, dispositivos, etc... Nossos atendentes de suporte definirão se a situação poderá ser resolvida remotamente ou presencialmente, atendendo as SLAs (tempo limite de espera) estipulados em contrato. Nosso software de gestão de chamados conta com Inteligência Artificial que coordena e segmenta chamados recorrentes e monta relatórios em períodos estipulados.

Quais são os serviços oferecidos em um contrato de suporte (Terceirização) de T.I.?

Os serviços são diversos, podendo variar (de acordo com a necessidade) de cada empresa, assim como a forma (processo) de suporte também pode variar de acordo com as normas de cada empresa. Porém, no âmbito geral (resumo) estes são os serviços mais comumente requisitados:

- Manutenção preventiva e corretiva à computadores (desktops e notebooks) 
- Manutenção preventiva e corretiva à servidores
- Manutenção preventiva e corretiva à sistemas (operacionais e aplicações)
- Manutenção preventiva e corretiva à infraestrutura de redes 
- Service Desk: atendimento presencial para resolução de problemas com informática
- Help Desk: atendimento remoto para resolução de problemas com informática
- Assessoria/Consultoria e planejamento estratégico em TI 
- Controle e auditorias interna de segurança 
- Controle de acessos à internet (colaboradores)
- Manutenção e realização de backups de segurança (local e cloud)
- Monitoramento da infraestrutura da empresa
- Controle de licenciamento de softwares
- Intermediação em suporte e negociações com terceiros envolvidos com TI
 
Quanto custa um contrato de suporte (Terceirização) de T.I.?

Somos dinâmicos neste ponto! Todo processo de gestão de equipamentos e sistemas é padrão, no entanto o atendimento à empresa (Service/Help desk) pode ser ajustado ao modelo/gosto de cada empresa, e é nesta parte que entra o dinamismo de nossa equipe, estamos prontos e dispostos à nos tornar um parceiro. Os valores podem ser propostos de acordo com o quão envolvidos estamos com os processos e atividades da empresa. No entanto, fique tranquilo! É bem mais barato do que uma contratação fixa de um profissional de T.I. por parte da empresa. A Terceirização é uma forma mais econômica e viável, pois a empresa não terá gastos com FGTS, contratações, férias, 13º salário e eventualmente ficar na mão caso este colaborar adoeça, peça contas ou quando está de férias. 

Qual a área de cobertura de um contrato de suporte (Terceirização) de T.I.?

Em nível Help Desk (Atendimento Remoto) a cobertura é nacional (em todo país). Para implementações, configurações e manutenções sistêmicas, 90% das situações são resolvidas remotamente, sendo possível o atendimento em todo país também. Em necessidades de atendimento presencial e/ou prioritário (contratual) dispomos de parcerias com Fields (técnicos e analistas) em todo país. Nosso escritório matriz está localizado na cidade de Catalão-GO, portanto nesta cidade e nas demais, em um raio de 100km é a equipe da Intelly que realiza atendimentos presenciais.