Nossa equipe conta com analistas de suporte níveis 1 e 2 para atender seu chamado da melhor forma possível , desde problemas simples até mais complexos. Nossos analistas de campos também ficam a postos para quando precisar de uma visita em sua empresa (ou residência).
Projetado para oferecer um amplo espectro, um help desk é um serviço prestado por profissionais especializados em tecnologia da informação, que tem como objetivo promover a integração nos processos de tecnologia, tais como sistemas, aplicações e rede, atribuindo ainda mais vantagens ao cliente.
Para quem serve nosso Help Desk?
- Empresas contratantes de nossos serviços de terceirização de TI
- Empresas que buscam suporte de TI pela primeira vez
- Usuários (clientes finais) que possuem problemas
Como solicitar suporte em nosso Help Desk?
- Caso sua empresa possua um contrato de terceirização de TI você pode requisitar um atendimento de suporte técnico através da abertura de chamados em nosso site.
- Caso não tenha acesso à nosso canal de abertura de chamados, basta entrar em contato conosco através de nosso telefone e/ou WhatsApp de atendimento.
Qual o processo de atendimento de nosso Help Desk?
- Após a abertura do chamado e/ou contato realizado, nossos analistas irão acessar seu computador através de softwares de acesso remoto (como Team Viewer ou AnyDesk). Com o acesso efetivado, iremos identificar seu problema e aplicar a solução remotamente, ou ainda, caso seja apenas dúvidas operacionais, iremos lhe instruir corretamente em sua atividade através do acesso remoto e o contato por voz com nossos analistas.
Em que nosso suporte Help Desk lhe ajuda?
- Na resolução de problemas com aplicações (softwares e programas)
- Na resolução de problemas com sistemas operacionais (Windows, Mac ou Linux)
- Na resolução de problemas com periféricos (impressoras, scanners, webcam, etc...)
- Na resolução de conflitos e problemas com redes (roteadores, notebooks, dispositivos)
- Na resolução de problemas com hospedagens (emails, websites e aplicações)
- Na resolução de problemas com acessos remotos à servidores em nuvem
- No auxílio com problemas relacionados à operações em Home Office
E se o Help Desk não for o bastante?
Em situações onde o Help Desk não consegue resolver, então partimos para o próximo nível, o Service Desk...
Nosso Service Desk é divido em 2 times:
Time Intelly:
- Composto pelos profissionais da Intelly Soluções Inteligentes, realizando Service Desk (visitas presenciais) para resoluções de problemas em empresas contratantes (Terceirizadas) e atendimentos por demanda (à empresas e clientes finais). O atendimento é limitado para a cidade de Catalão-GO e cidades vizinhas, em um raio de até 100km (Ex.: Uberlândia-MG, Araguari-MG, Caldas Novas-GO, Itumbiara-GO, Três Ranchos-GO, etc...)
Time Fields:
- Composto por profissionais parceiros da Intelly Soluções Inteligentes. Eles estão em todos os estados do Brasil, em diversas cidades. Após sua necessidade passar pelo time de Help Desk da Intelly Soluções, nós detalhamos todo o problema e seu processo de resolução aos nossos Fields, que atenderão o chamado Service Desk (presencial) com todo suporte da Intelly e padrão de atendimento de nossa empresa.
Quais são os prazos para o atendimento?
- O atendimento via telefone e WhatsApp é imediato, geralmente ocorrendo a primeira resposta nos primeiros 05 à 10 minutos (ou retorno da ligação, caso nosso telefone esteja ocupado). Neste nível, nós iremos atender sua solicitação e encaminhar ao Help Desk, este time irá realizar o acesso remoto ao seus dispositivos e tentará a resolução ou aplicará instruções para dúvidas e/ou problemas com alguma aplicação e/ou serviço. O atendimento do Help Desk pode ocorrer de imediato ou ser agendado (de acordo com a nossa programação e fila, você será informado imediatamente do prazo). Caso seja uma empresa contratante (Terceirizada) haverá SLAs com níveis máximos (prazos) para atendimento, sendo eles estipulados de acordo com o contrato vigente, entre 1h à 2h para atendimento.
